No importa cual sea el tipo de actividad que realice una empresa o cuantas utilidades pueda obtener al año gracias a eso. Al final, una compañía se define por la calidad de sus empleados y la forma en que manejan la empatía laboral.
Aunque la tecnología crezca rápidamente, jamás se debe dejar a un lado el factor humano que late dentro de cada proceso interno de una empresa.
Por eso en este artículo conocerás la importancia que tiene esta conducta dentro de cualquier organización y por qué debes tenerla presente en tu empresa todo los días.
¿Listo para el cambio?
El panorama actual
Una economía mundial en constante cambio y crecimiento ha transformado los objetivos de muchas compañías.
La constante lucha por obtener un lugar dentro de la mente de los consumidores ha llevado a que diversas organizaciones dejen a un lado el estado emocional y anímico de sus trabajadores.
De acuerdo con Bianca McCann, Jefe de la Oficina de Recursos Humanos en BetterWorks, la empatía laboral es un componente que se ha reducido drásticamente en los últimos años. El principal motivo es que esta emoción es vista como una característica “suave” de liderazgo, pues no cumple con los parámetros de un líder duro y serio que tome las decisiones más importantes.
Esta hipótesis es respaldada por diferentes estudios como el de la compañía especializada en la construcción de liderazgo, Development Dimensions International (DDI), en dónde tan sólo el 40% de los líderes encuestados poseen empatía dentro de sus personalidad.
Quizás te puede interesar: Las 22 Leyes Inmutables del Marketing
Justo en el blanco…
Para muchos empresarios y emprendedores la clave del éxito radica en empujar los límites del equipo dentro de nuevos territorios, pues sin innovación y creatividad no se encuentran resultados distintos.
Sin embargo, somos personas y eso significa que tenemos otros factores que pueden incidir dentro de nuestro rendimiento laboral. Cosas tan simples como las emociones o los pensamientos son los suficientemente fuertes para catapultar o enterrar la productividad de cualquier persona.
Un artículo de la revista Forbe sostiene que los más exitosos personajes nunca estuvieron solos en sus decisiones y gracias a su capacidad de entender a los demás, han llegado donde están hoy en día.
Incluso sugiere que la teoría propuesta por Charles Darwin, en donde el medio ambiente influye en el comportamiento de los individuos, se ajusta perfectamente al mundo de los negocios.
Con esto, un verdadero líder debe ser aquel que entienda el ambiente en función de sus objetivos. Esto no solamente indica la forma en que un equipo de trabajo debe actuar entre sí, sino que también se puede utilizar para entender los sentimientos y las situaciones del “target”, la audiencia estratégica o la comunidad con la cual interactúa cualquier organización.
Según el portal el Mostrador, el desarrollo de una empatía laboral conlleva a una serie de acciones encaminadas a mejorar las necesidades de las personas que más tienen contacto con una compañía.
De este modo se facilita “un adecuado equilibrio entre el progreso económico y el desarrollo social de las comunidades, protegiendo al mismo tiempo el medio ambiente. Una mirada sustentable centrada en las personas y el entorno”.
¿Cómo puedo desarrollar una mejor “empatía laboral” dentro de mi empresa?
Ya sea mediante actividades grupales o conferencias, existen varias formas de potenciar la empatía en una empresa. Para Jump Associates, una consultora de estrategias de innovación, estos son los 5 actividades que debes hacer para construir un mejor ambiente de trabajo:
- Comienza dando el ejemplo: el comportamiento de los líderes del equipo serán los que marquen el cambio en la cultura organizacional de la compañía. De este modo debes mostrar buenas acciones si quieres buenos resultados.
- Afuera está todo lo que deseas: para el caso de los clientes, es importante intensificar el estar presente en el lugar donde las personas interactúan. Con esto se puede obtener la información sobre lo que necesitan y desean los consumidores.
- Habla el mismo idioma: sin dejar a un lado la institucionalidad, puedes entender cómo se comunican tus clientes y construir mensajes capaz de llevar tu marca al corazón de su día a día.
- Abandona el PowerPoint: trata de sustituir las descripciones planas por otras metodologías más cercanas para transmitir las órdenes. Cosas como el “story-telling”, los vídeos o actividades de inmersión pueden dar una visión humanizada y cercana.
- Potencia tu talento: hay algunos profesionales con habilidades excelentes para conectar con los clientes. Identifícalos e impúlsalos para contagiar sus capacidades en toda la organización.
Mejores personas = mejores compañías
Como te pudiste dar cuenta un ambiente óptimo entre los trabajadores o hacia los clientes puede ser tu “as bajo la manga” para ganar terreno dentro del mercado. Tu atención y respeto hacia cualquier individuo puede transformarse en grandes picos de crecimiento y ganancias que sólo se consiguen de esa manera.
Ahora lo sabes: replantea la manera en que utilizas la empatía laboral con tus colegas, empleados, clientes y todo aquel que se acerque a tu empresa. ya que tu forma de actuar definirá que tan lejos puedes llegar en esta vida.
¡Quédate! Tenemos mucho más para ti: Los 5 principios de los mejores coaches de ventas.
