Responsabilidades

• Conocer acertadamente los productos y servicios
• Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades
• Administrar coherentemente su agenda de trabajo
• Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados
• Diligenciar y reportar a la empresa las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente
• Cumplir con las metas establecidas

Competencias

• Mínimo 6 meses de experiencia en ventas de intangibles (telecomunicaciones, imagen corporativa, desarrollos tecnológicos, entre otros).
• Experiencia en ventas presenciales o telefónicas
• Mínimo tecnólogo en carreras afines
• De 25 años en adelante
• Asertivo, responsable, proactivo
• Excelente comunicación
• Nivel superior de atención al cliente

Sobre la empresa

Somos una compañía especializada en producir y analizar la información de sus clientes para que su empresa: Mejore su modelo de negocio. Identifique y evalúe la implementación de cambios organizacionales productivos o tecnológicos con el fin de ser más eficiente. Logre mayor impacto y posicionamiento en el mercado. Creación de nuevos productos y servicios que le permitan experiencias superiores con sus clientes. ¿Cómo lo logramos? Acompañamos a nuestros clientes en la gestación de propuestas de mejora continua, resultado del análisis de la información suministrada por sus clientes, producto de nuestra interacción con ellos. Así su empresa tendrá la oportunidad de generar nuevos productos y servicios que los lleven a obtener una relación a largo plazo. La innovación, la fidelización y la experiencia del cliente requieren los cinco sentidos puestos en el negocio, por ende no somos solo voz y oídos sino que también tenemos el gusto para diversificar, el tacto para dar seguridad y compañía, y el olfato para detectar las oportunidades de mejora que permita preservar a sus clientes. El conectar de manera correcta y alineada nuestros sentidos empresariales, permitirá ofrecer la mejor experiencia a los clientes de nuestros clientes. MISIÓN Ser aliados estratégicos de nuestros clientes para ayudarlos a lograr sus metas organizacionales que permitan una relación rentable, sostenible y responsable proveyéndoles servicios y soluciones eficaces e innovadoras para sus clientes. VISIÓN Ser reconocida como la mejor compañía proveedora de productos y servicios para la atención de sus clientes. VALORES CORPORATIVOS TRANSPARENCIA:Realizamos nuestra gestión de forma objetiva, clara y verificable. RESPETO: Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad. EQUIDAD:Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, para lograr un impacto social positivo y constructivo. INTEGRIDAD:Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad, coherencia y sinceridad. PORTAFOLIO DE SERVICIOS Nuestra compañía se especializa en brindar soluciones de Contact Center (Centros de Contacto) y BPO (Bussines Process Outosourcing / Externalización de Procesos de Negocio) para lo cual contamos con soluciones y servicios para cada necesidad. VENTAS TELEFÓNICAS - TELEMARKETING Las ventas telefónicas y el telemarketing son un método extendido y eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas. Éste también es un método efectivo para vender productos nuevos o adicionales a los clientes existentes. Por su naturaleza, el telemarketing crea un entorno de ventas único debido a la interacción directa que puede establecer con el receptor del mensaje y un entorno donde el vendedor depende únicamente de sus palabras y del tono de su voz, con una buena estrategia y las técnicas adecuadas llega a ser muy efectivo. Nuestro personal, capacitado profesionalmente para realizar televenta, entiende y se ajusta a las necesidades reales de los clientes. Respeto, un servicio superior y una excelente experiencia son claves fundamentales en este tipo de acciones. Orientados a la venta, hacemos de la imagen de su marca nuestra imagen ya que alcanzar sus metas, es conseguir también nuestros logros. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Cada vez tiene mayor importancia para las empresas el hecho de que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad, en este sentido los clientes no sólo requieren que el producto se adecúe a sus necesidades sino que además necesitan que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos. Quieren tener la certeza de que van a ayudarles en aquello que necesiten y en este sentido, la atención telefónica en una empresa juega un papel muy importante. En nuestro contact center sus clientes serán atendidos por profesionales que resolverán cualquier duda o problema con seriedad, profesionalidad, rapidez, eficacia y con la calidad. Las ventajas que obtendrá con nuestro servicio profesional son: Fidelizar al cliente. Mantener y mejorar la imagen de su empresa. Plataforma de call center diseñada con teleoperadores, formación, centralización, software de gestión de llamadas, entre otros. Servicio de Atención al Cliente de calidad y con personal cualificado. Ser la voz del cliente para entender las necesidades de sus clientes y responder a ellas oportunamente. Desarrollos web, software y app a la medida de sus necesidades. Con nosotros podrá tercerizar sus procesos de Cartera y Cobranzas, Encuestas, Atención Inbound y Outbound, Campañas, Mesa de Ayuda IT, Fidelización, Solución en primer nivel, Actualización de datos, Citas comerciales; entre otros. Desarrollar planes de acción que permitan fidelizar sus clientes, con el propósito de generar recompra de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa. Partiendo de la premisa de que las PQRS son una oportunidad, nuestros personal de atención de PQRS, está orientado y capacitado para cumplir o definir los lineamientos para el trámite, seguimiento y control de las peticiones, quejas, inconformidades, recursos o sugerencias presentadas por los clientes. El procedimiento para la atención de estas interacciones se ejecuta de acuerdo a lo dispuesto en las leyes y regulaciones establecidas para el producto, servicio o tipo de empresa. PETICIONES, QUEJAS y RECLAMOS - PQRS Es la mejor oportunidad que nos dan los clientes para saber que podemos ser mejores El consumidor actual conoce muy bien sus derechos y deberes, se preocupa por que se cumpla su expectativa frente al bien o servicio adquirido por lo tanto, en un mundo empresarial tan competitivo como en el que convivimos actualmente, una buena atención al cliente se convierte en un factor clave para alcanzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización. Así mismo es la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Por esta razón son utilizadas para: Adoptar medidas tendientes a neutralizar y debilitar la fuerza de las PQRS, de forma tal que logren un afianzamiento de una mayor calidad de servicio. Aprovechar las PQRS como una oportunidad para que desde el manejo sistemático de las mismas, los equipos de trabajo puedan mejorar la tarea cotidiana sin alterar el ritmo habitual de trabajo. COMMUNITY MANAGER - CM «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro». (Connie Besson) La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales. Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo. El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de su empresa y traducirlos hacia la comunidad. El papel del CM va mucho más allá de la del “evangelizador” que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio, debe ejercer un papel “transformador” dentro y fuera de la empresa con un elevado componente crítico, y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía. El verdadero potencial de nuestros profesionales CM, está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de su marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. Por lo tanto los medios sociales son una buena inversión en marketing, por varias razones: • Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado; • Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas; • A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.

Es un nuevo proyecto que ofrece crecimiento profesional, el desempeño y la calidad son factores fundamentales para ser los mejores, nuestra relación es siempre un gana-gana.