Responsabilidades

• Disfrutar del contacto con los clientes.
• Tener una voz clara y amable; ser servicial y profesional.
• Ser capaz de hacer las preguntas adecuadas para atender mejor las necesidades del cliente.
• Trabajar bajo presión, ya que se debe manejar un gran número de llamadas telefónicas
• Tratar a cada cliente como si fuese único y estar atento a sus necesidades, incluso cuando el contenido de las llamadas telefónicas es repetitivo
• Mantener la calma y centrarse en la tramitación de las reclamaciones, que le permita descubrir con la mayor rapidez posible la causa de la queja.
• Estar preparado para tratar con personas que están enojados o molestos (aunque muchos centros de llamadas cuentan con políticas para proteger a sus teleoperadoras de llamadas abusivas o amenazantes).
• Ser capaz de desarrollar el conocimiento suficiente sobre los productos o servicios proporcionados por la empresa para la que se trabaja.

Competencias

• Amable
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para llevar registros.
• Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Buen trato por teléfono.
• Capaz de explicar las mismas cosas una y otra vez
• Capaz de plantear preguntas con claridad.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
• Destrezas en informática.
• Efectúa y responde a llamadas telefónicas.
• Habilidad en mecanografía.
• Habilidad para realizar trabajo administrativo.
• Habilidad para vender.
• Habilidades comunicativas.
• Intenta vender productos y servicios.
• Lleva la agenda de citas.
• Profesional.
• Proporciona información y asesoramiento.
• Realiza tareas administrativas, fotocopia documentos y actualiza archivos.
• Redacta cartas confirmando lo acordado por teléfono.
• Registra detalles de los clientes y busca información mediante sistemas informáticos.
• Responde a consultas de tipo muy variado.
• Se encarga del servicio post-venta y de atender las reclamaciones.
• Trabaja en amplias oficinas sin paredes interiores.
• Tranquilo.
• Trata con clientes y colegas por e-mail y online.
• Trata con personas que están enfadadas o alteradas.

Sobre la empresa

NUESTRA HISTORIA Durante mucho tiempo, innumerables familias latinas en USA se encontraron en la imperiosa necesidad de solicitar limosnas o donaciones para lograr la repatriación de sus difuntos, transformando esos momentos de solemnidad en más dolor y frustración. PREVISIÓN MONTEVECHIO, se conforma entonces para hacer de ese retorno al país de origen una experiencia tranquila y cálida, la real alternativa para todas las familias latinas, ofreciendo las condiciones más idóneas, acorde al respeto que debemos sentir y demostrar hacia los familiares. Esta reconocida trayectoria, aunada al calor humano de nuestro personal de atención al cliente, nos coloca en la cima de la prestación de servicios funerarios en todas sus divisiones: Cremaciones, Inhumaciones y Repatriación de cuerpos. Adicionalmente, y como parte del crecimiento empresarial de PREVISIÓN MONTEVECCHIO, creamos innovadores negocios para brindar más servicios e implementos necesarios para realizar ceremonias fúnebres de alto nivel, como hornos crematorios, creación de homenajes y un sinnúmero de alternativas principalmente para el mercado funerario latinoamericano, así como anglosajón. Esta es nuestra historia. ¡La misma que garantiza la prestación de un servicio digno, justo y brindado desde el alma! MISIÓN Generamos confianza, ofreciendo el mejor servicio. Somos un grupo empresarial latinoamericano especializado en ofrecer productos de asistencia funeraria y de sepelio con operaciones a través con una red de proveedores a nivel mundial. Nuestra experiencia de más de 15 años es el mayor testimonio de quienes hemos acompañado en tan delicados momentos. Nuestro equipo de atención al cliente, altamente calificado provee la asistencia y asesoría oportuna y dedicada, teniendo en nuestro haber más de 2000 atenciones contando inhumaciones, traslados, servicios funerarios, repatriaciones desde Estados Unidos hacia América Latina a excepción de Cuba y Haití. Prestamos un invalorable apoyo a los latinoamericanos en especial, y a cualquier persona en general en esos momentos, cuando emocional y financieramente no se sabe qué hacer. Nuestra misión principal consiste en brindar una respuesta adecuada, oportuna y de máxima calidad a nuestros clientes ante la pérdida de un ser querido. Haciendo más llevadera esa contingencia, en todos los aspectos.

En Previsión Montevecchio estamos convencidos que cada ser querido debe ser despedido con la mayor dignidad y calidad al momento de su partida, por ello nuestro equipo se encuentra entre los más capacitados e idóneos del ramo, con más de 15 años de experiencia en la atención, coordinación y prestación de servicios funerarios internacionales, incluyendo la repatriación.